В результаті експертної оцінки 15 ЖК Києва та області і онлайн-опитування ми отримали список із 93 проблем, які притаманні новобудовам. Для подальшої пріоритезації ми сформували з них 17 груп.

1. Захаращені фасади будинків
   
   • Хаотичне розміщення блоків кондиціонерів
     
   • Хаотичне скління балконів
     
   • Дренажні трубки кондиціонерів, що виводяться назовні
     
   • Комунікації, що сильно виділяються
     
   • Хаотичні комерційні вивіски
     та ін.
2. Бруд у подвір'ї
   
   • Присутність собачих екскрементів
     
   • Невідгороджені контейнери для сміття
     
   • Калюжі на пішохідних шляхах
     та ін.
3. Запаркованість подвір'я автівками
   
   
4. Погане озеленення
   
   • Відсутнісь достатньої кількості зелених насаджень
     
   • Відкритий грунт
     
   • Неохайні витоптані стежки через газони (у народі — протоптиші)
     та ін.
5. Погана пішохідна інфраструктура
   
   • Розбите мощення пішохідних шляхів
     
   • Дорога до дитячого майданчику перетинає проїжджу частину
     
   • Перешкоди на пішохідних шляхах
     та ін.
6. Погана велосипедна інфраструктура
   
   • Відсутність велопарковок
     
   • Відсутність приміщень для зберігання велосипедів та візків у під'їзді
     
7. Погана доступність
   
   • Неправильний кут нахилу пандусу
     
   • Відсутність пандусів та пониження бордюрів
     
   • Відсутність місця для маневрів у під'їзді та біля нього для маломобільних людей
     та ін.
8. Погана інфраструктура для власників собак
   • Відсутність собачих вбиралень
   • Відсутність місць вигулу собак
9. Погане освітлення
   
   • Тип освітлення не відповідає основному призначенню території
     
   • Недостатня кількість освітлення
     та ін.
10. Погані дитячі майданчики
    
    • Небезпечні майданчики
      
    • Відсутність місць для відпочинку батьків
      
    • Погане облаштування майданчиків
      
    • Недостатня кількість майданчиків
      та ін.
11. Погані публічні простори (місця відпочинку та спілкування мешканців)
    
    • Існування беззмістовних територій
      
    • Використання зношених матеріалів та деталей для обладнання простору
      
    • Незручні місця для сидіння та відпочинку
      
    • Монофункціональність публічних просторів
      та ін.
12. Спортивні майданчики
    
    • Відсутність або недостатня кількість майданчиків
      
    • Недостатня різноманітність спортивних снарядів
      
      
13. Низький рівень безпеки
    
    • Доступність небезпечних механізмів та деталей
      
    • Існування неосвітлених місць на території подвір'я
      
    • Небезпечний перетин пішохідних та автомобільних шляхів
      
      
14. Важко або неможливо припаркувати авто для розвантаження поблизу під'їзду
    
    
15. Важко припаркуватись поблизу дому
    
    
16. Погана навігація по території комплексу
    
    • Відсутність адресних табличок
      
    • Відсутність покажчиків напрямку
      
    • Відсутність схеми кварталу на в'їзді до ЖК
      та ін.
17. Погане інформування мешканців з боку ЖЕКу
    
    • Агресивний тон спілкування
      
    • Несвоєчасне донесення важливої інформації
      
    • Оголошення розміщуються в незручних для читання місцях

Після проведення 2-ї хвилі опитування (із закритими питаннями) ми пріоритезували групи проблем за їхньою поширеністю та критичністю для мешканців.

Найбільш критичною для мешканців та поширеною проблемою є запаркованість подвір'я автівками. Також у число поширених і критичних увійшли: погане інформування мешканців, захаращений фасад, погане озеленення, погані публічні простори, погана пішохідна інфраструктура. Це дає нам розуміння, наприклад, що проблема кондиціонерів та хаотичного скління балконів хвилює не тільки галасливих естетів, а дійсно більшість мешканців новобудов, і ця проблема дуже поширена.

До поширених, але не критичних проблем, очікувано увійшли ті, що стосуються специфічних груп мешканців (поширеність проблеми хвилює тільки представників цих груп): недоступність для маломобільних, немає інфраструктури для власників собак, неякісні спортивні майданчики, погана навігація, відсутність інфрастуктури для велосипедистів.

Непоширені проблеми, але все одно критичні — це брудне подвір'я та низький рівень безпеки. Ми бачимо, що навіть якщо такої проблеми немає, люди ставляться серйозно до безпеки та чистоти.

І у 4-у групу — непоширені і некритичні проблеми — увійшли погане освітлення, складність паркування поблизу будинку, погані дитячі майданчики, проблема паркування авто для розвантаження біля під'їзду.

Показовим є те, що проблемою номер один є запаркованість дворів, але проблеми з можливістю припаркуватись у мешканців немає. Тобто комфорт однієї групи людей — автомобілістів — досягається за рахунок відсутності комфорту для іншої групи — пішоходів. Хоча значна кількість мешканців у різний час є представниками однієї або іншої групи.

Існує поширена думка, що запровадження вдалих рішень — це дорого, тому є пряма залежність між якістю благоустрою середовища та ціною на житло (мало платиш — отримуєш низьку якість середовища, багато платиш — отримуєш високу якість). Отже якість середовища — це лише питання ціни.

Нам потрібно було перевірити цю гіпотезу, тому ми поставили відповідне питання в опитуванні. Виявилось, що прямої залежності між ціною (а точніше класом житла) і рівнем задоволеності немає. Люди, які обрали житло бізнес-класу, в середньому менше задоволені, ніж мешканці економ-класу. Найбільш задоволеними виявились мешканці так званого «комфорт-класу».

Звичайно, на цей показник впливає те, що мешканці бізнес-класу при купівлі житла мали значно вищі очікування та сподівання. Але ми можемо стверджувати, що рівень задоволеності низький серед мешканців житла всіх класів.

Примітка. Через брак даних ми не змогли оцінити рівень задоволеності серед мешканців житла еліт-класу. Тому цей показник не увійшов у результати досліджень. Інформацію щодо класів новобудов було взято з сайту ЛУН.ua

Ми бачимо, що 4 групи проблем критичні для будинків всіх років побудови, а отже ситуація не залежить від процесу старіння житлового комплексу та не виправляється у процесі проектування новіших будинків: погані спортивні майданчики (ситуація дещо краща у будинках, зведених за останні 6 років), відсутність майданчиків для вигулу собак, погана інфраструктура для велосипедистів, запаркованість подвір'я (цікаво порівняти з повною відсутністю проблеми можливості припаркуватись).

Деякі проблеми виправлено (або ж вони ще не встигли себе проявити) у будинках, побудованих між 2010 та 2016 роками. Це публічні простори, доступність для маломобільних, навігація.

Показово те, що озеленення та охайність фасадів погіршується з часом. Це дає нам підстави вважати, що під час введення в експлуатацію всі житлові комплексі мають охайні фасади та газони, але вони захаращуються та витоптуються в процесі експлуатації. Детально рушійні сили цих небажаних процесів та причинно-наслідкові зв'язки описано у відповідних розділах.